Mahr EDV
Leistungen
IT Support und IT Helpdesk

IT Support und IT Helpdesk

Nicht für jedes Unternehmen lohnt es sich, eigene Spezialisten, die den IT Support betreiben, zu beschäftigen, und auch in Großunternehmen mit IT Abteilung stellen sich Probleme und Herausforderungen, für deren Bewältigung ein externer Fachmann hinzugezogen werden muss. Bei Mahr EDV arbeiten Experten, die aufgrund langjähriger Erfahrung in der Lage sind, ganz verschiedene IT Aufgaben zu lösen. Neben Beratung, Installation und Wartung übernehmen wir auch den IT-Support, um beim Auftreten von Störungen, Serverausfällen, Bedrohungen Ihrer Datenbestände etc. möglichst schnell dafür zu sorgen, dass wieder störungsfrei gearbeitet werden kann. Bei Bedarf bzw. auf Wunsch arbeitet unser IT Helpdesk mit einem transparenten Ticket-System. Damit koordinieren wir unsere Einsätze und es hilft Ihnen, unsere Service-Leistungen und den Bearbeitungsstand genau nachzuvollziehen. Probleme, Schwierigkeiten, Anfragen können dort unmittelbar und bequem eingetragen werden.

Bei unserem IT Support setzen wir auf ein effektives Zusammenspiel von Vor-Ort-Service, IT Help Desk und 24/7 Notfallservice.

Vorteile unseres IT Support: Helpdesk

schnelle Hilfe per Telefon und Remote Support (Fernwartung)
Zentrale Pflege der individuellen Kundendokumentation mit sicherer Eingrenzung des Zugriffs auf die für Ihr Unternehmen zuständigen Techniker einschließlich Revisionskontrolle und namentlicher Änderungskontrolle
Aufzeichnung des Lösungswegs für jeden Incident zur permanenten Qualitätssteigerung
Anlehnung an ITIL / ISO 20000
Gliederung des IT Support in 1st, 2nd und 3rd Level Support
keine Call-Center-Agents, sondern festangestellte zertifizierte Techniker
Statuskontrolle und transparente Kundeninformation durch Mahr EDV Ticket System
automatische Eskalation an Teamleiter und GF bei SLA-Überschreitungen
sofortige Reaktion des IT Support auf automatische Stör- und Warnmeldungen unseres 24/7 Cloud Monitorings gemäß mit Ihnen vorab vereinbarter Maßnahmenpläne
Zielerreichungscontrolling und statistische Auswertung
Bei Bedarf schneller und kontrollierter Einsatz unseres Vor-Ort-Service
Rahmenvertrag für feste monatliche Kosten möglich
ideale Ergänzung zur präventiven Wartung und zum Monitoring

Möchten Sie mehr über unseren IT Support und Helpdesk erfahren? Nutzen Sie unsere kostenlose Erstberatung für Firmen. Wir sind über das Kontaktformular, per Email oder telefonisch erreichbar und freuen uns auf Sie.