Vor Ort können Störungen in der Regel am schnellsten behoben werden. Unser 24/7 IT Service in Berlin bietet eine Regelreaktionszeit von weniger als zwei Stunden.

Weniger als 2 Stunden Reaktionszeit

Ob innerhalb von 2 Stunden vor Ort, in wenigen Minuten per Fernwartung an Ihrem Bildschirm, oder binnen Sekunden am Telefon: Der Notfallservice in Berlin von Mahr EDV steht für Schnelligkeit, Kompetenz und Professionalität. Wir organisieren unseren IT Service in Berlin nach ITIL bzw. ISO 20000, weil gerade in einem Notfall hervorragende Organisationsleistung gefragt ist. Über 80% des IT Budgets werden in den meisten Unternehmen direkt oder indirekt in IT Service investiert. Unsere Ausrichtung nach standardisierten und messbaren Service Management Prozessen resultiert in Kosteneinsparungen für Kunden, ganz gleich ob in kleinen oder großen Unternehmen sowie gesteigerter Produktivität und verbessertem Kundenservice.

Zertifizierte IT-Experten rund um die Uhr im Einsatz

Bei dem Notfallservice von Mahr EDV haben Sie es immer mit Experten zu tun. Unser Teamleiter überwacht dabei, dass alles reibungslos funktioniert und ist im Notfall immer auch persönlich für Sie da. Unsere telefonisch und per Ticket System rund um die Uhr erreichbare Notfallzentrale organisiert jederzeit für sie den passenden Experten, steuert Eskalationsprozesse und koordiniert bei Bedarf hinzugezogene Teams bei Herstellern wie Microsoft oder Citrix weltweit. Kunden mit einer Rahmenvereinbarung profitieren zudem nicht nur von günstigeren Preisen, sondern haben außerdem einen festen Ansprechpartner, der zu den üblichen Bürozeiten direkt mobil erreichbar ist und auch nachts, feiertags und am Wochenende immer zuerst zu Rate gezogen wird.

IT Notfallservice mit garantierter Kundenzufriedenheit

Die Reaktionszeiten in IT-Notsituationen und der Erfolg unserer Maßnahmen werden von uns immer im Auge behalten und ganz genau kontrolliert. Ebenso wie die Zufriedenheit unserer Kunden, die uns sehr am Herzen liegt: Nachweislich testierte uns die Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Taxon Hamburg GmbH eine Kundenzufriedenheit nach Schulnoten von 1,56. Zudem würden 97 % aller Kunden, zu denen beste Referenzen gehören und bei denen teilweise Einsparungen von bis zu 40 % erreicht werden konnten, Mahr EDV weiterempfehlen. Die Zahlen sprechen für sich und sind Beweis für die gute Arbeit, die bei Mahr EDV geleistet wird.

Reduzierte Kosten durch Rahmenvereinbarung

Im Notfall, wenn plötzlich alle Systeme oder Computer still stehen, ist eine schnelle und effektive Hilfe Gold wert. Aus diesem Grund verlassen sich unsere zufriedenen Kunden auf den 24/7-Computerservice der Mahr EDV. Noch besser ist jedoch, rechtzeitig präventive Maßnahmen zu ergreifen und es gar nicht erst zum IT-Notfall kommen zu lassen. Mit einer entsprechenden Rahmenvereinbarung können Sie sich zu günstigen Konditionen Zeit und Ärger sparen. Zudem haben Sie stets einen festen Ansprechpartner und ein sicher funktionierendes System, das regelmäßig gewartet wird und mit dem Sie störungsfrei arbeiten können. Und im Falle eines Falles ist auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen immer jemand für Sie da.

Haftung, Sicherheit und Qualität im 24/7-Helpdesk

Die Mahr EDV zeichnet sich durch ein hervorragendes Qualitätsmanagement aus: Nicht ein einziges Mal seit unserer Gründung im Jahr 1999 musste die Haftpflichtversicherung wegen Schäden bei unseren Kunden beansprucht werden. Eine Deckung von 10 Mio. Euro sorgt dennoch für ein besonderes Gefühl an Sicherheit. Die außergewöhnliche Qualität der Leistungen der Mahr EDV in Berlin, Düsseldorf und Potsdam, unsere hochqualifizierten Angestellten, die sich regelmäßig Weiterbildungen unterziehen, sowie qualitätssichernde Verfahren wie IT Monitoring sind jedoch der eigentliche Grund, weshalb Sie sich bei uns auf der sicheren Seite fühlen können.

Ein fester Ansprechpartner

Mit einer Rahmenvereinbarung erhalten Sie einen festen Ansprechpartner, der im Notfall auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen der erste Kontakt ist, da er Sie und ihre Bedürfnisse am besten kennt. Ist dieser krank oder verhindert, dann übernimmt sein fester Vertreter, der sich selbständig mit Ihrem Hauptansprechpartner austauscht, dessen Aufgaben – ohne dass sie davon überhaupt etwas mitbekommen! Den reibungslosen Ablauf garantiert unser Teamleiter, dessen Job in der Kontrolle, Förderung und Forderung unserer IT Systemadministratoren liegt, damit sie als zufriedener Kunde stets störungsfrei arbeiten können.

Dienstleistungen

Wir bieten

Mahr EDV sorgt durch IT Betreuung und Beratung dafür, dass Sie störungsfrei arbeiten können.

Eine reibungslos funktionierende IT stellt heutzutage in nahezu allen Unternehmen die Voraussetzung für effizientes Arbeiten dar.

Gerade im Bereich der Informationstechnik gibt es aber stetig neue Erkenntnisse, technischen Fortschritt und Risiken, die für die eigenen Belange relevant sind.

Mit steigender Komplexität der Unternehmens-IT bleiben zudem auch Herausforderungen wie Viren, Hardwareausfall oder Spamattacken nicht aus.

Um hier keine Entwicklung zu verpassen, sollten insbesondere Firmen über externes IT Consulting nachdenken. Dieser Schritt bietet viele Vorteile.

Beratung & Installation

Nicht für jedes Unternehmen lohnt es sich, eigene Spezialisten, die den IT Support betreiben, zu beschäftigen.

Auch in großen Unternehmen mit IT Abteilung stellen sich Herausforderungen, für deren Bewältigung ein externer Fachmann hinzugezogen werden muss.

Bei Mahr EDV arbeiten Experten, die aufgrund langjähriger Erfahrung in der Lage sind, ganz verschiedene IT Aufgaben zu lösen. Neben Beratung, Installation und Wartung übernehmen wir auch den IT-Support, um beim Auftreten von Störungen, Serverausfällen, Bedrohungen Ihrer Datenbestände etc. möglichst schnell dafür zu sorgen, dass wieder störungsfrei gearbeitet werden kann.

IT-Support & Helpdesk

Mahr EDV ist ein IT Unternehmen, das seinen Kunden die Möglichkeit eines täglich 24 Stunden erreichbaren Notfallservices bietet, denn nicht alle unsere Kunden arbeiten nur zu den üblichen Bürozeiten.

Auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen kann Ihr Spezialist von Mahr EDV innerhalb von zwei Stunden vor Ort sein oder ggf. das Problem über den Remote Support beseitigen.

24/7 Notfall Service

Sie wünschen sich gleichbleibende Kosten und die Vermeidung von unvorhersehbaren Notfällen?

Dann ist ein flexibel auf Ihre Anforderungen und Kapazitäten abgestimmter Wartungsvertrag mit Mahr EDV genau das Richtige!

Durch den Wartungsvertrag bleibt es Ihnen zum einen erspart, mühsam nach adäquaten Technikern zu suchen. Sie haben jederzeit Ihren persönlichen Ansprechpartner direkt an der Leitung, der sich mit Ihrer IT auskennt und sich um alles kümmert. Zum anderen sorgen wir dafür, dass die Wartung Ihrer IT-Landschaft wirtschaftlich bleibt und zugleich messbare wirtschaftliche Vorteile schafft.

Server/Netzwerk Wartung

Bei Mahr EDV arbeiten Experten, die aufgrund langjähriger Erfahrung in der Lage sind, ganz verschiedene IT Aufgaben zu lösen.

Neben Beratung, Installation und Wartung übernehmen wir auch den IT-Support, um beim Auftreten von Störungen, Serverausfällen, Bedrohungen Ihrer Datenbestände etc. möglichst schnell dafür zu sorgen, dass wieder störungsfrei gearbeitet werden kann.

Notfallservice vor Ort

Mahr EDV in Kennzahlen